Retours
Politique de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas les retours gratuits. Les frais d’expédition liés au retour des articles sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : info@maisonperle.fr
- Notre service client examinera votre demande. Une fois celle-ci validée, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer les solutions suivantes :
- Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
- Recevoir un produit d’une valeur similaire.
- Recevoir un bon d’achat correspondant à la valeur du produit, à utiliser lors d’une prochaine commande.
- Une fois la commande passée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée ou annulée avant sa livraison. Toutes les commandes sont traitées rapidement afin de respecter au mieux les délais de livraison annoncés.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non. Nous ne proposons actuellement pas les retours gratuits. Les frais d’expédition pour le retour des articles vers notre entrepôt sont à la charge du client.
De combien de temps dispose-t-on pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour.
Mon article est défectueux
Nous en sommes sincèrement désolés. Il peut malheureusement arriver qu’un article soit endommagé pendant le transport ou qu’un produit incorrect soit livré.
Dans ce cas, nous vous envoyons dans un premier temps un nouvel article sans frais supplémentaires. Aucun remboursement n’est effectué à cette étape.
Si le produit de remplacement présente à nouveau un défaut, nous procéderons alors au remboursement intégral du montant payé.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous traitons généralement les remboursements sous 6 à 7 jours ouvrés. Selon votre moyen de paiement et votre établissement bancaire, le montant peut apparaître immédiatement ou nécessiter quelques jours supplémentaires.
Colis perdu ou retourné ?
Si votre colis est perdu ou ne peut pas être livré en raison d’un problème logistique, nous vous enverrons immédiatement un nouveau colis.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :